지원
어디로 보내나
- 유료 요금제 — contact@zeroplusone.co 로 메일. 결제한 주소로 보내 주시면 바로 찾습니다.
- 무료 — 같은 주소로 보내 주세요. 순서는 유료가 먼저지만, 버그 제보와 데이터가 안 맞는다는 이야기는 요금제와 상관없이 가장 먼저 봅니다.
- 보안 문제 — 같은 주소에 제목을
[security]로 시작해 주세요. 공개하기 전에 먼저 알려 주시면 감사합니다.
언제 답이 오나
- 유료: 영업일 기준 1일 안에 첫 답
- 무료: 영업일 기준 3일 안에 최선으로
- 보안: 24시간 안에 받았다는 답, 조치 계획은 그 뒤에
만드는 사람은 한국(UTC+9)에 있습니다. 미국 서부 기준으로 밤에 보내시면 대체로 그쪽 아침에 답이 갑니다.
먼저 해 보면 좋은 것
- 세션이 안 올라온다 — 설정 → 수집 오류 에 이유가 적혀 있는 경우가 많습니다.
- 앱이 폴더를 못 연다 — 그 폴더를 한 번 연결한 뒤에야 열 수 있습니다. 프로젝트 화면의 연결된 곳을 확인해 주세요.
- 결제가 반영되지 않는다 — 대행사 쪽에서 몇 분 걸리기도 합니다. 10분이 지나도 그대로면 결제한 메일 주소와 함께 보내 주세요.
무엇을 함께 보내면 빠른가
로그인한 메일 주소, 프로젝트 이름, 언제 있었던 일인지. 화면 사진이 있으면 더 좋습니다. 세션 원문은 보내지 마세요 — 필요하면 무엇이 필요한지 따로 여쭙겠습니다.
서비스 상태
지금 서비스가 정상인지는 상태 페이지 에서 볼 수 있습니다.